Zasady zwrotów i reklamacji w naszym sklepie internetowym PlytaCMB.pl.
Prowadząc sklep plytacmb.pl, dokładamy wszelkich starań, aby dostarczane materiały spełniały najwyższe standardy jakości. Z uwagi na specyfikę oferowanych produktów, zwroty i reklamacje odbywają się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz regulacjami Unii Europejskiej.
1. Zwroty zamówień specjalnych
Zgodnie z polskim prawem (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje konsumentowi w przypadku:
Zamówień specjalnych, czyli produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta, dostosowanych do jego specyfikacji.
W przypadku zamówień realizowanych indywidualnie przez sklep plytacmb.pl, zwroty mogą być możliwe jedynie za zgodą Sprzedawcy. Klient powinien zgłosić chęć zwrotu na piśmie, a zgłoszenie będzie rozpatrywane indywidualnie.
2. Reklamacje towarów uszkodzonych
Jeśli dostarczone towary są uszkodzone, Klient ma prawo złożyć reklamację. Procedura reklamacyjna jest zgodna z:
- Kodeksem cywilnym (art. 556 i następne), który określa zasady odpowiedzialności za wady rzeczy sprzedanej (rękojmia).
- Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 w sprawie sprzedaży towarów, która gwarantuje ochronę konsumentów na terenie Unii Europejskiej.
3. Procedura reklamacji
Klient powinien zgłosić reklamację na piśmie, opisując rodzaj uszkodzenia oraz dołączając dokumentację (np. zdjęcia uszkodzonego produktu).
Po zgłoszeniu, Sprzedawca dokona weryfikacji zgłoszenia i przekaże je do producenta.
W przypadku potwierdzenia wady przez Sprzedawcę oraz zaakceptowania reklamacji przez producenta:
- klient otrzyma nowy produkt o tej samej lub równoważnej jakości.
- koszty wysyłki produktu zamiennego pokryje Sprzedawca.
4. Uszkodzenia podczas transportu
Zgodnie z art. 545 § 2 Kodeksu cywilnego, jeżeli szkoda powstała podczas transportu, Klient powinien:
- Dokonać weryfikacji towaru w obecności kierowcy dostarczającego towar.
- Sporządzić protokół szkody, który będzie podstawą do rozpatrzenia reklamacji.
5. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji można kierować na adres e-mail: info@plytacmb.pl. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania i pomożemy w rozwiązaniu zaistniałych problemów.