Возврат и рекламации – правила, действующие в Польше и ЕС

В магазине PlytaCMB.pl мы стремимся предоставлять материалы самого высокого качества. Ввиду особенностей предлагаемых товаров возвраты и рекламации осуществляются в соответствии с польским законодательством и нормами Европейского Союза.

1. Возврат специальных заказов

Согласно польскому законодательству (Закон от 30 мая 2014 года о правах потребителей), право на возврат в течение 14 дней не распространяется на:

специальные заказы, то есть товары, изготовленные по индивидуальным требованиям клиента.

Для индивидуальных заказов, выполняемых магазином plytacmb.pl, возврат возможен только с согласия Продавца. Клиент должен подать письменный запрос на возврат, который будет рассмотрен индивидуально.

2. Рекламации поврежденных товаров

Если доставленный товар поврежден, клиент имеет право подать рекламацию. Процедура рекламации соответствует: 

1. Гражданскому кодексу Польши (статьи 556 и далее), который регулирует ответственность за недостатки товара (гарантия).
2. Директиве ЕС 2019/771, обеспечивающей защиту потребителей на территории ЕС.

3. Процедура рекламации 

Клиент должен подать письменную рекламацию, описать характер повреждения и приложить документацию (например, фотографии поврежденного товара).
После подачи заявления Продавец проверяет претензию и направляет её производителю.
Если Продавец подтвердит наличие дефекта, а производитель примет рекламацию:

1. Клиент получит замену товара аналогичного или равного качества.
2. Стоимость доставки замененного товара берет на себя Продавец. 

4. Повреждения во время транспортировки

Согласно статье 545 § 2 Гражданского кодекса Польши, клиент должен: 

1. Проверьте товар в присутствии водителя, доставляющего товар.
2. Составить акт о повреждении, который будет основанием для рассмотрения рекламации.

5. Контакт

Все вопросы, касающиеся возвратов и рекламаций, можно отправлять на электронную почту: info@plytacmb.pl. Мы всегда рады помочь в решении любых вопросов.