Возврат и рекламации – правила, действующие в Польше и ЕС
В магазине PlytaCMB.pl мы стремимся предоставлять материалы самого высокого качества. Ввиду особенностей предлагаемых товаров возвраты и рекламации осуществляются в соответствии с польским законодательством и нормами Европейского Союза.
1. Возврат специальных заказов
Согласно польскому законодательству (Закон от 30 мая 2014 года о правах потребителей), право на возврат в течение 14 дней не распространяется на:
специальные заказы, то есть товары, изготовленные по индивидуальным требованиям клиента.
Для индивидуальных заказов, выполняемых магазином plytacmb.pl, возврат возможен только с согласия Продавца. Клиент должен подать письменный запрос на возврат, который будет рассмотрен индивидуально.
2. Рекламации поврежденных товаров
Если доставленный товар поврежден, клиент имеет право подать рекламацию. Процедура рекламации соответствует:
- Гражданскому кодексу Польши (статьи 556 и далее), который регулирует ответственность за недостатки товара (гарантия).
- Директиве ЕС 2019/771, обеспечивающей защиту потребителей на территории ЕС.
3. Процедура рекламации
Клиент должен подать письменную рекламацию, описать характер повреждения и приложить документацию (например, фотографии поврежденного товара).
После подачи заявления Продавец проверяет претензию и направляет её производителю.
Если Продавец подтвердит наличие дефекта, а производитель примет рекламацию:
- Клиент получит замену товара аналогичного или равного качества.
- Стоимость доставки замененного товара берет на себя Продавец.
4. Повреждения во время транспортировки
Согласно статье 545 § 2 Гражданского кодекса Польши, клиент должен:
- Проверьте товар в присутствии водителя, доставляющего товар.
- Составить акт о повреждении, который будет основанием для рассмотрения рекламации.
5. Контакт
Все вопросы, касающиеся возвратов и рекламаций, можно отправлять на электронную почту: info@plytacmb.pl. Мы всегда рады помочь в решении любых вопросов.