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Rückgaben und Reklamationen – Regeln in Polen und der Europäischen Union

Im PlytaCMB.pl-Shop bemühen wir uns, Materialien von höchster Qualität zu liefern. Aufgrund der besonderen Eigenschaften der angebotenen Produkte werden Rückgaben und Reklamationen gemäß den polnischen Rechtsvorschriften und den EU-Richtlinien geregelt.

1. Rückgabe von Sonderbestellungen

Laut polnischem Recht (Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für:

Sonderbestellungen, d.h. Produkte, die nach den individuellen Spezifikationen des Kunden angefertigt wurden.

Bei individuell bearbeiteten Bestellungen von plytacmb.pl ist eine Rückgabe nur mit Zustimmung des Verkäufers möglich. Der Kunde muss einen schriftlichen Antrag auf Rückgabe stellen, der individuell geprüft wird.

2. Reklamationen beschädigter Waren

Wenn gelieferte Waren beschädigt sind, hat der Kunde das Recht, eine Reklamation einzureichen. Das Reklamationsverfahren entspricht:

  1. Dem polnischen Bürgerlichen Gesetzbuch (Artikel 556 ff.), das die Haftung für Sachmängel (Gewährleistung) regelt.
  2. Der EU-Richtlinie 2019/771, die den Verbraucherschutz in der EU gewährleistet.

3. Reklamationsverfahren

Der Kunde sollte eine schriftliche Reklamation einreichen, den Schaden beschreiben und Unterlagen (z. B. Fotos des beschädigten Produkts) beifügen.
Nach Einreichung wird der Verkäufer die Reklamation prüfen und an den Hersteller weiterleiten.
Wenn der Verkäufer den Mangel bestätigt und der Hersteller die Reklamation akzeptiert:

  1. Der Kunde erhält ein Ersatzprodukt gleicher oder gleichwertiger Qualität.
  2. Die Versandkosten für das Ersatzprodukt übernimmt der Verkäufer.

4. Schäden während des Transports

Gemäß Artikel 545 § 2 des polnischen Bürgerlichen Gesetzbuches sollte der Kunde:

  1. Überprüfen Sie die Ware in Anwesenheit des Fahrers, der die Ware liefert.
  2. Ein Schadensprotokoll erstellen, das die Grundlage für die Bearbeitung der Reklamation bildet.

5. Kontakt

Alle Fragen zu Rückgaben und Reklamationen können an die E-Mail-Adresse: info@plytacmb.pl gesendet werden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Hinterlassen Sie eine Nachricht. Wir arbeiten: Montag - Freitag 09:00 - 17:00, Samstag 09:00-12:00