Vrácení a reklamace – Pravidla platná v Polsku a Evropské unii
V obchodě PlytaCMB.pl usilujeme o to, aby dodávané materiály splňovaly nejvyšší standardy kvality. S ohledem na specifickou povahu nabízených produktů se vrácení a reklamace řídí platnými předpisy polského práva a nařízeními Evropské unie.
1. Vrácení speciálních objednávek
Podle polského práva (Zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů) právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů neplatí pro:
speciální objednávky, tj. produkty vyrobené podle individuálních specifikací zákazníka.
U objednávek zpracovaných individuálně obchodem plytacmb.pl je vrácení možné pouze se souhlasem Prodávajícího. Zákazník musí podat písemnou žádost o vrácení, která bude posouzena individuálně.
2. Reklamace poškozeného zboží
Pokud je dodané zboží poškozené, má zákazník právo podat reklamaci. Reklamační řízení je v souladu s:
- Občanským zákoníkem Polska (články 556 a následující), který upravuje odpovědnost za vady věci (záruka).
- Směrnicí Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/771, která zajišťuje ochranu spotřebitelů v rámci EU.
3. Postup reklamace
Zákazník by měl podat písemnou reklamaci, popsat typ poškození a přiložit dokumentaci (např. fotografie poškozeného produktu).
Po podání žádosti Prodávající reklamaci ověří a předá ji výrobci.
Pokud Prodávající potvrdí vadu a výrobce reklamaci přijme:
- Zákazník obdrží náhradní produkt stejné nebo rovnocenné kvality.
- Náklady na dopravu náhradního produktu uhradí Prodávající.
4. Poškození během přepravy
Podle článku 545 § 2 polského občanského zákoníku by měl zákazník:
- Proveďte kontrolu zboží za přítomnosti řidiče, který zboží doručuje.
- Sepsat protokol o poškození, který bude základem pro vyřízení reklamace.
5. Kontakt
Veškeré dotazy týkající se vrácení a reklamací lze zasílat na e-mailovou adresu: info@plytacmb.pl. Rádi vám pomůžeme vyřešit jakýkoli problém.