1. Všechny objednávky jsou považovány za „speciální objednávky” a budou zpracovány individuálně. Vzhledem k charakteru objednaného materiálu podléhá vrácení a/nebo reklamace předchozímu schválení a musí být podána písemně.
2. V případě, že doručené zboží je poškozené, poškození potvrdí Prodávající a reklamace je akceptována výrobcem, zákazník obdrží náhradní zboží stejné nebo ekvivalentní kvality bez dalších poplatků za dopravu.